Technicien support fonctionnel Niv. 2-3 (H/F)

ONEMORE recherche pour son client Technicien support fonctionnel Niv. 2-3 (H/F)
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Chargé de support Niv. 2-1 (H/F)
Guyancourt (78)
ASAP
Selon Profil

Onemore recherche un Chargé de support Niv.2-3 (H/F)

ONEMORE recherche pour son client dans le secteur de la restauration, un Chargé de support Niv. 2-1  (H/F)  

La Direction des Systèmes d’Information de notre client conçoit des solutions informatiques pour son réseau de restaurants. Elle s’articule autour de 2 pôles principaux qui sont le Build (Gestion des projets DSI) et le Run (Exploitation et support). Le pôle Build a à sa charge le suivi des projets de l’entreprise, leurs tests et recettes avant mise en production ou déploiement en restaurant.

Missions principales :

    • Suivre l’activité du centre de service Restaurant
    • Assurer un lien entre N2 et N3 en validant les diagnostiques de N2
    • Assurer une veille sur le Wiki mainteneur
    • Gérer le catalogue de services
    • Gérer les niveaux de service
    • Participer aux validations des Pack-PMO
    • Analyser les axes de progression du service desk restaurant
    • Organiser les actions de formation et suivre la qualité de service du service desk restaurant
    • S’assurer de la qualité des livrables projets et kit avant transmission à SESAM
    • Participer aux sites pilotes pour en valider la mise en exploitation
    • Gérer le catalogue des services restaurant
    • Répondre aux sollicitations des VIP, missionner les mainteneurs et assurer le suivi de la qualité de la résolution (réponses dans les délais etc…)
    • Réaliser les surveys PMO en IDF sur la première vague de déploiement
    • Réalisation d’actu restaurants sur le thème de l’informatique

PROFIL

Compétences requises

• Management d’équipe externe
• Conduite de projet de transformation
• ITIL
• Gestion des SLA
• Outil de gestion des incidents
• Rédaction de procédure
• Bon niveau d’anglais

Liens hiérarchiques et relations avec les autres équipes

• Responsable hiérarchique: Manager RUN
• Equipe Build : participation aux projets pour apporter des exigences en matière de support aux utilisateurs
• Equipe Run Infra et Production, Exploitation et Mise en production : Participation aux comités, échange régulier sur les process de fonctionnement
• Equipe PMO : Participation à la création des surveys, validation sur site des Pack-PMO en remontant des alertes si besoin.
• Relation externe : partenaires mainteneurs, partenaires fournisseurs

 

INFOS COMPLÉMENTAIRES

Lieu : Guyancourt (78)

Durée : CDI

Début : ASAP

Rémunération: Selon Profil + Avantages liés au groupe

 

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