Responsable Support Applicatif SAP (H/F)

ONEMORE recherche pour son client Responsable Support Applicatif SAP (H/F)
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Responsable Support Applicatif SAP H/F
Lyon
ASAP
selon profil

Onemore recherche un Responsable Support Applicatif SAP (H/F)

Nous recherchons pour l’un de nos clients final dans le secteur de l’agro-alimentaire un Responsable Support Applicatif SAP H/F.

CONTEXTE

Au sein de la Direction des Opérations Informatiques, vous intégrez l’équipe Centre de Services Support qui assure le support informatique opérationnel et fonctionnel de leurs collaborateurs, la définition et l’implémentation des processus ITIL et la gestion contractuelle des partenaires Service Desk pour le Groupe.

Dans un contexte SAP avec plus 600 serveurs répartis majoritairement dans des datacenters et sites industriels et plus de 5000 postes de travail dispersés sur 140 sites.
Votre rôle est d’assurer et d’organiser l’efficacité du support applicatif, de la prise en charge par les équipes support et d’entretenir un lien de proximité avec les équipes fonctionnelles. Ainsi, vous êtes le lien entre les équipes fonctionnelles de la DSI et les équipes support, internes et externes.

MISSIONS

  • Vous définissez les niveaux d’escalade (N1, N2, N3) suivant la complexité des traitements des demandes et résolutions des incidents
  • Vous animez des ateliers avec les équipes fonctionnelles de la DSI dans l’objectif de les décharger du traitement des incidents et demandes N1 et N2
  • Vous rédigez et maintenez les documentations fonctionnelles permettant la résolution et traitement des incidents et demandes
  • En liaison avec le Responsable des Process (Process Controler) et les Responsables Opérationnels de nos partenaires, vous intégrez de nouvelles procédures pour nos équipes support, vous assurez le transfert de compétence vers ces équipes.
  • Vous êtes en charge de la définition, implémentation, mise sous contrôle, et amélioration continue de votre périmètre.
  • Vous contribuez fortement au pilotage de la prestation externalisée de support et vous vous assurez que les partenaires délivrent le service attendu et garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction.
  • Vous assurez une expertise fonctionnelle vis-à-vis de la DSI et des prestataires du support externalisé dans un esprit permanent de Shift to the Left’ afin de réduire le nombre d’incidents traités par les niveaux experts techniques et fonctionnel
  • Vous participez à tous les processus d’intégration de nouvelles solutions métiers en veillant à ce que la gestion du changement, l’adoption, la chaîne de support, indicateurs de pilotage, formation des collaborateurs soient intégrées pour une stabilisation rapide et un fonctionnement efficient des solutions
  • Vous intervenez occasionnellement à certaines tâches d’administration liés aux services, la résolution des incidents/demandes en escalade de nos partenaires des services support
  • Vous contribuez à l’évolution de notre outil ITSM dans sa nouvelle version SaaS (Easyvista Oxygen) par la refonte des catalogues des demandes/incidents, des groupes de résolution, participez au Design/Réorganisation de la base de connaissances, d’arbres de diagnostiques
  • Vous analysez l’historique des tickets dans notre outil ITSM et en dégagez les Quick Win à mettre en place.

PROFIL

Titulaire d’un diplôme supérieure en informatique, vous justifiez d’expériences significatives de 5 années MINIMUM.
Vous êtes doté d’un excellent relationnel. Vous êtes une personne à l’écoute, curieuse et rigoureuse.

INFOS COMPLÉMENTAIRES

Lieu : Lyon
Durée : CDI
Début : Dès que possible
Rémunération : Selon profil

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