Customer Success Manager (H/F)

ONEMORE recherche pour son client Customer Success Manager (H/F)
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Customer Success Manager H/F
La Défense
ASAP
selon profil

Onemore recherche un Customer Success Manager H/F

ONEMORE recherche pour son client, dans le secteur de l’énergie, un Customer Success Manager H/F.

Au sein de la Direction SI, votre rôle sera d’assurer la gestion projet client bout en bout et garantir le succès des projets :

  • Interlocuteur client build & run
  • Pilote de réalisation
  • Point d’entrée technico-fonctionnel
  • Conduite des opérations de production
  • Suivi des KPI (contractuels, clients, métiers…)

Vos missions : 

Être l’interlocuteur unique client dans l’objectif d’assurer la satisfaction client :

  • Animation instances clients (préparation tests, COMOP, comités recette, plan de bascule, comité PTF, Go/No Go, suivi de PROD)
  • Communication : release note, status PTF, déploiements, MEP, planning
  • Point d’entrée des demandes d’évolution spécifique / home.delia

 

Piloter la réalisation bout en bout :

  • Facilitateur transverse
  • S’assure de la capacité de réalisation des sujets (inputs réunis pour engagement en DEV, y compris pour EDF)
  • Co-responsable de l’exécution de la PTF EDF
  • Co-responsable de la planification et du chiffrage des évolutions à venir en accord avec le PM
  • Coordonne intégration et validation clients (inter-SI)
  • Définition des priorités (y compris PGR et demandes datascience)

Être le référent technico-fonctionnel des comptes suivis :

  • Garant de la documentation d’interface (SFE / CI)
  • Support aux équipe de MCO

Définir, produire et suivre les KPI’s (indicateurs contractuels et indicateurs clients (vision commercialisateur) en accord avec les objectifs fournis par l’AM)

PROFIL

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique et bénéficiez d’une expérience confirmée sur un poste similaire ou en gestion de projet. Vous êtes à l’aise avec les notions de webservices et API et vous savez évaluer l’avancement d’un projet d’un point de vue technique et budgétaire.

INFOS COMPLÉMENTAIRES

Lieu : La Défense (92)
Durée : CDI
Début : Dès que possible
Rémunération : Selon profil

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