Chargé de support restaurants (H/F)

ONEMORE recherche pour son client Chargé de support restaurants (H/F)
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Chargé de support restaurants H/F
Guyancourt
ASAP
selon profil

Onemore recherche un Chargé de support restaurants (H/F)

Nous recherchons pour l’un de nos clients final dans l’univers de la restauration un Chargé de support restaurants H/F.

CONTEXTE

La Direction des Systèmes d’Information conçoit des solutions informatiques pour son réseau de restaurants. Elle s’articule autour de 2 pôles principaux qui sont le Build (Programmation) et le Run (Exploitation). Le pôle RUN a à sa charge les systèmes FrontOffice (système de caisses, kiosks, écrans de production cuisine, système monétique) et BackOffice (serveur, système, réseau) des restaurants.

Dans ce contexte, vos missions seront :

  • Suivre l’activité du centre de service Restaurant
  • Assurer un lien entre N2 et N3 en validant les diagnostiques de N2
  • Assurer une veille sur le Wiki mainteneur
  • Gérer le catalogue de services
  • Gérer les niveaux de service
  • Participer aux validations des Pack-PMO 

Au quotidien :

  • Analyser les axes de progression du service desk restaurant
  • Organiser les actions de formation et suivre la qualité de service du service desk restaurant
  • S’assurer de la qualité des livrables projets et kit avant transmission à SESAM
  • Participer aux sites pilotes pour en valider la mise en exploitation
  • Gérer le catalogue des services restaurant
  • Répondre aux sollicitations des VIP, missionner les mainteneurs et assurer le suivi de la qualité de la résolution (réponses dans les délais etc…).
  • Réaliser les surveys PMO en IDF sur la première vague de déploiement.
  • Analyser les surveys PMO en provenance des régions et en sortir les anomalies
  • Réaliser les actus restaurants sur le thème de l’informatique

PROFIL

De formation supérieure Bac + 2, le membre idéal de l’équipe est quelqu’un avec :

  • 2/3 ans d’expérience minimum
  • Expérience en Retail
  • Management d’équipe externe
  • Conduite de projet de transformation
  • ITIL
  • Gestion des SLA
  • Outil de gestion des incidents
  •  Rédaction de procédure
  • Aptitude à écrire et parler en anglais

Vous possédez des qualités comportementales qui sont :

  •  Dynamique
  •   Esprit analytique
  •  Qualité rédactionnelle
  •  Bon relationnel

INFOS COMPLÉMENTAIRES

Lieu : Guyancourt
Durée : CDI
Début : Dès que possible
Rémunération : Selon profil

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