Chargé de support applicatifs métier H/F

ONEMORE recherche pour son client Chargé de support applicatifs métier H/F
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Chargé de support applicatifs métier H/F
Bondoufle (91)
ASAP
selon profil

Onemore recherche un Chargé de support applicatifs métier H/F

Onemore recherche pour son client un Chargé de support applicatifs métier (H/F).

Votre poste consiste à assurer la continuité de service et l’évolution des outils informatique utilisés par les différentes filières de l’entreprise : Entrepôt, Transport, Approvisionnement.

MISE EN SERVICE DES APPLICATIONS, ÉVOLUTIONS ET CORRECTIFS

  • Dans le cadre de la mise en œuvre d’une nouvelle application et en collaboration avec les équipes AMOA filières :
    • Vous définissez et validez les Workflow de gestion des incidents des applications intégrées dans le Support Applicatifs
    • Vous participez aux formations dispensées par l’éditeur ou les équipes AMOA afin d’acquérir les compétences nécessaires à l’assistance aux utilisateurs
    • Vous participez au paramétrage et déploiement des nouvelles applications et nouvelles fonctionnalités
  • Vous recettez, planifiez, supervisez et coordonnez la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles mineures et ainsi que les montées de version correctives sur les applications à votre charge :
    • Évolutions spécifiques demandées par la filière ou évolutions du standard réalisées par l’éditeur ou la DSI
    • Évolutions de nature réglementaire et/ou technique
    • Correctifs livrés par l’éditeurs ou la DSI
  • En collaboration avec l’éditeur du logiciel ou la DSI vous identifiez les impacts fonctionnels et techniques liés à toute mise en production.
  • Vous accompagnez et contrôlez la mise en production des évolutions ou correctifs

TENUE DE LA HOTLINE APPLICATIVE

  • Vous prenez en charge tout incident rencontré sur les applications Supply Chain (par téléphone, mail ou outil de gestion des incidents).
  • Vous qualifiez les incidents ou problèmes remontés par les utilisateurs via notre outil de ticketing : Urgence, criticité.
  • Vous analysez, diagnostiquez, résolvez ou escaladez les incidents et demandes de service dans le respect des workflows définis ainsi que des pratiques ITIL.
  • Vous pilotez et supervisez la résolution définitive des problèmes après clôture de l’incident.
  • Vous tenez à jour un suivi statistique du traitement des incidents :
    • Nombre d’incidents pris en charge et clôturés par la HOTLINE Applicative – mensuel
    • Nombre d’incidents pris en charge et clôturés par application – mensuel
    • Nombre d’incidents par niveau d’urgence – mensuel
    • Nombre d’incidents basculés et clôturés par un autre Groupe – mensuel
    • Tout autre indicateur de performance permettant de mesurer l’activité HOTLINE
  • Vous alertez et participez à la gestion de crise dans le cas d’incident majeur bloquant l’activité.

DOCUMENTATION ET COMMUNICATION

Documentation :

  • Alimentation de la Base de Connaissance (OASIS)
  • Ecriture des plans de recette fonctionnelle
  • Cahier des charges ou description des évolutions mineures
  • Procédures d’utilisation
  • Bonnes pratiques

Communication et coordination :

  • Vous informez régulièrement vos interlocuteurs de l’avancement du traitement des demandes et incidents
  • Vous participez et réalisez des CR des Comités de Suivi réalisés avec les Editeurs et la DSI
  • Vous établissez et diffusez le descriptif des correctifs ou évolution avant toute mise en production

PROFIL

Connaissances

  • Consignes de sécurité relatives aux outils, produits et/ou aux matériels utilisés
  • Gestes et postures
  • Règles d’hygiène et de sécurité
  • Chaîne logistique
  • Organisation de l’entité
  • Bonnes pratiques ITIL

Savoir-faire opérationnels

  • Savoir appliquer méthodiquement des procédures explicites
  • Savoir contrôler ou effectuer un diagnostic avec une méthode préétablie

Comportements professionnels

  • Prise de responsabilité
  • Adaptabilité et Agilité
  • Obligation de réserve
  • Organisation, rigueur
  • Réactivité
  • Sens du service : écoute et entraide
  • Sens du résultat

Méthodes et outils

  • Applicatifs métier
  • Procédures liées à l’activité

INFOS COMPLÉMENTAIRES

Lieu : Bondoufle (91)
Durée : CDI
Début : Dès que possible
Rémunération : Selon profil

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