Chargé de support applicatif (H/F)

ONEMORE recherche pour son client Chargé de support applicatif (H/F)
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Chargé de support applicatif (H/F)
Puteaux
ASAP
selon profil

Onemore recherche un Chargé de support applicatif (H/F)

Après avoir été formé(e) en interne sur les outils et l’applicatif métier, vous aurez pour missions :

  • La gestion des demandes de supports des utilisateurs clé des clients 
    • Via appel téléphonique
    • Via création de « tickets » dans l’application de support 
  • L’analyse et traitement des demandes de support :  
    • Support N1 : il s’agit généralement d’un problème d’utilisation – résolution en direct avec le client
    • Support N2 : problèmes de données et de formats de fichiers dans les flux d’interface
    • Escalade si nécessaire au Support N3 auprès des équipes R&D
  • Alimentation du reporting interne
  • Gestion de la newsletter « Support » mensuelle auprès de notre parc Client

Le poste propose différentes évolutions professionnelles.

PROFIL

Profil

Diplômé(e) d’un BTS informatique, vous êtes en mesure de comprendre & maitriser des flux d’interface de type import/export de fichiers ou webservice, d’analyse et de corriger des problèmes de format de fichiers.

Vous êtes rigoureux, curieux et avez le sens du service client.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, au sein de locaux agréables.

INFOS COMPLÉMENTAIRES

Lieu : Puteaux (92)
Durée : CDI
Début : Dès que possible
Rémunération : Selon profil

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